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干洗店纠纷-视频

关键字:干洗店 点击次数:
作者名称:admin 发表时间:2009/11/14 21:33:32
 
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如何减少洗衣纠纷
目前正是干洗店生意最闹猛的时候,同时也是发生洗衣纠纷最多的时候。2月初,市民刘某到市区一家干洗店送洗一件皮大衣,洗好后发现衣服出现了部分破损。刘某为这事往干洗店跑了4趟都没能解决问题,洗衣店的态度是不理不睬。无奈之下,刘某来到市工商局12315投诉。最后,在12315工作人员的调解下,业主才最终答应予以修补,并赔偿200元。
据市工商局12315统计数据表明,在服务业投诉中,干洗店的投诉排名第一。其中大多是对洗涤质量的投诉,如污渍没有洗净,衣服却洗褪了色,还有衣服洗出色斑、毛差的,洗破的,洗出许多小毛头的,衣服被熨破的,皮包被洗坏的,甚至衣服被洗丢的,等等。据介绍,每年的一、二月和十二月是此类消费投诉的“旺季”。
针对干洗行业中存在的问题,早在1999年,市消费者协会就制定了《金华市洗染服务行业消费者权益争议暂行解决办法》,这里列举几点,以供消费者和经营者共同参考。
1.经营者在承接消费者送洗的衣服时,应当实行“三明”,即对衣、物的破损、少扣、色差等瑕疵及加工后可能发生的后果要看明、讲明,并在取衣凭证上写明。经营者不实行“三明”,对所产生的后果应承担相应的赔偿责任。
2.凡属正常原因造成如缩小、硬化、色差、隐迹重显等情况,经营者应实事求是,主动向消费者解释清楚。
3.穿用已久的衣服,在领、袖、裤档及臂部呈磨烊而未破状,经洗染加工后而破裂,经营者应当负责修补,一般不予赔偿。
4.消费者洗染衣服可选择保值洗染和普通洗染两种方式。保值洗染的衣物价值一般在500元以上(套装1000元以上)。衣物价值根据消费者报价(议价)双方同意在取衣凭证上约定保值额,经双方签名生效。
5.经营者由于操作不当、保管不慎等原因造成衣物损坏、缩小、脆化、硬化、色差、串染色、遗失及其他事故,应承担赔偿责任。
另外,消费者在将衣物送洗时,最好将衣物的有关情况如实地向干洗店说明。若真遇到纠纷,则可以直接向“12315”投诉。
市工商局96315投诉举报指挥中心

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